| Artikel- / Versandart | Lieferkosten |
|---|---|
| Paketversand | 8,49 € |
| Spedition & Sperrgut | 37,95 € |
| Bettwaren, Bettwäsche & Topper ab einem Artikelwert von 29,90 €* | kostenlos *gilt nur auf Einzelprodukte ab 29,90 € und nicht auf den Warenkorbwert |
Die Abwicklung einer Speditionslieferung erfolgt über GEL. Das Speditionsunternehmen liefert nach Terminabsprache, daher wird bei der Bestellung Ihre Telefonnummer abgefragt. So können Sie einen individuellen Liefertermin vereinbaren.
Bei Speditionslieferung wird ein zeitnaher Liefertermin gemeinsam mit Ihnen vereinbart. Bei Paketwaren können Sie Ihre Lieferpräferenzen über MyDPD bearbeiten.
Wenn Ihre Ware als Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgung (Tracking Link), sobald die Ware aus unserem Lager verschickt wurde. Bitte kontrollieren Sie ggf. auch den Spamordner.
Über die Adresse www.matratzen-concord.de liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet ist Deutschland mit Ausnahme der deutschen Inseln 26548, 27498, 26571, 26579, 26474. Möchten Sie nach Österreich oder in die Schweiz bestellen, rufen Sie bitte den spezifischen Shop mit der Endung .at oder .ch auf.
Für Online-Bestellungen gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Ware in jeder unserer Filialen in dem Land retournieren, in dem die Ware gekauft wurde
Dazu können Sie die Ware entweder selbst in die Filiale bringen (kostenlos) oder eine kostenpflichtige Abholung der Ware durch die Filiale beantragen. Die Selbstkosten für die Abholung im Rahmen des Widerrufs betragen 25 €. Die Retourenbearbeitung ist nur gegen Vorlage des Kaufbelegs möglich.
Unabhängig davon gilt bei Mängeln an der Ware die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. In diesem Fall können Sie Ihre Ware entweder in einer Filiale oder über unseren Kundenservice
reklamieren. Eine Kaufpreiserstattung ist möglich, wenn die Mangelbeseitigung trotz zweier Versuche nicht erfolgreich war. Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt Matratzen Concord die Kosten für Abholung und Neulieferung Ihrer Ware.
Hinweis: Unsere Produktberatung im Live-Chat unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Artikeln. Reklamationen können dort nicht bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis, wenn Sie eine Abholung der Ware beauftragt haben: Aus hygienischen Gründen dürfen wir nur Ware abholen, die in Folie verpackt ist, da die Mitarbeiter nicht in direkten Hautkontakt mit dem Produkt kommen dürfen. Aus diesem Grund packen Sie bitte vor der Abholung alles in Folie ein. Dazu können Sie die Folie verwenden, in der Ihr Produkt geliefert wurde. Alternativ erhalten Sie nach Rücksprache in einer Filiale in Ihrer Nähe Matratzenfolien für den Transport kostenfrei.
Bei Online-Bestellung:
Um eine Stornierung Ihrer Bestellung anzumelden, können Sie sich entweder telefonisch oder per Kontaktformular (Anliegen: Storno Auftrag) an unseren Kundenservice wenden. Die Anfragen werden dann nach Eingangsdatum chronologisch abgearbeitet. Sollte eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich sein, wird diese getätigt. Sollte die Bestellung zu diesem Zeitpunkt zentralseitig bereits abgewickelt sein, oder der Artikel sich bereits in Zustellung befinden, können Sie die Annahme verweigern oder Ihre Bestellung kostenlos in einer unserer Filialen retournieren.
Bei Filial-Aufträgen:
Bitte wenden Sie sich an Ihre Filiale, um eine Stornierung Ihrer Bestellung anzumelden. Zentralseitig kann leider keine Stornierung durch den Kundenservice vorgenommen werden.
Wir bieten Ihnen bei einem Filialkauf exklusiv eine Entsorgung Ihrer alten Matratzen, Topper, Lattenrahmen etc an. Für jedes zu entsorgende Teil fällt dabei eine Servicegebühr an. Wenn Sie Ihre neue Matratze bei uns ausgewählt haben, können Sie die günstige Entsorgung direkt mitbuchen. Dies gilt jedoch nicht für Artikel, die aus dem Lager geliefert werden. Bei Onlinebestellungen können wir diesen Service aktuell leider nicht anbieten.