Matratzen Concord hat die Zertifizierung „TÜV Service tested“ vom TÜV Saarland erhalten.
Hierüber sind wir mächtig stolz, denn das kann nicht jeder. Vor allem freut uns,
dass wir über 95 % zufriedene Kunden haben, und dass die Beratung durch unsere
freundlichen Mitarbeiter gelobt wurde.
Dass wir Produkte mit hoher Qualität haben, wussten wir schon immer.
Zertifizierungsrichtlinien
TÜV Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:
Gesamtzufriedenheit: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden.
Wichtigste Kriterien: Durch die schriftliche Befragung wird ermittelt, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,25 erreichen.
Gesamtzufriedenheit der Kunden
Zertifizierung erfolgreich!
Gesamtzufriedenheit: 1,51
Die fünf wichtigsten Kriterien erfüllen die Zertifizierungsbedingungen:
Beratungskompetenz der Mitarbeiter: 1,21
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 1,13
Qualität der Produkte: 1,46
Angebotsvielfalt: 1,58
Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter: 1,16
Die wichtigsten Kriterien aus
Kundensicht (schriftliche Befragung)
Beratungskompetenz der Mitarbeiter (80 %)
Freundlichkeit der Mitarbeiter (66 %)
Qualität der Produkte (56 %)
Preis- / Leistungsverhältnis (44 %)
Angebotsvielfalt (43 %)
Die Kunden von Matratzen Concord legen vor allem Wert auf kompetente Beratung durch freundliche Mitarbeiter. Die Produktqualität steht an dritter Stelle, wiegt aber deutlich schwerer als das Preis-Leistungs-verhältnis.
Wie wurden sie ermittelt?
Die Auflistung ergibt sich aus den angegebenen Wichtigkeiten der Kunden. Die Kunden wählen subjektiv die Kriterien aus, die Ihnen für die Dienstleistung am wichtigsten erscheinen.
Die Kriterien mit dem größten
Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit
Entgegen ihrer persönlichen Wahrnehmung sind die Kunden von Matratzen Concord sehr preisbewusst. Sie sehen den Preis aber nie unabhängig von der gelieferten Qualität und dem Eingehen auf ihre Wünsche. Der Entsorgungsservice ist ein wichtiges Plus und punktet in der Kundenmeinung.
Wie wurden sie ermittelt?
Diese Kriterien errechnen sich aus Korrelationen, also mathematischen Zusammenhängen zwischen der Gesamtzufriedenheit und dem jeweiligen Einzelkriterium.
Bedeutung:
Sie zeigen, welche Faktoren im Leistungsprozess für das Kundenurteil entscheidend sind. Damit entscheidet die Erfüllung dieser Kriterien über zufriedene und unzufriedene Kunden.
Würden Sie Matratzen Concord weiter empfehlen?
Zusammenfassung
Matratzen Concord hat die Zertifizierung TÜV Service tested mit der Gesamtnote „gut“ (1,51) bestanden. Die wichtigsten Kriterien wurden gut bis sehr gut erfüllt.
Obwohl die Kunden nach eigenem empfinden primär auf gute Beratung und hohe Produktqualität achten, spielt der Preis dennoch eine nicht unerhebliche Rolle.
Die Kunden zeigen eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft. Beschwerden gibt es nur wenige und diese können mehrheitlich zur Kundenzufriedenheit gelöst werden.
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